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トラブルシューティング

トラブルシューティング

ひまわり先生のサポート技術情報などを掲載しています。 お問い合わせの前にお読みください。

インストール

パソコン版

インストールが途中で止まり,元に戻ってしまう。
「Program Filesにアクセスできません。Administrator権限でログインしてください。フォルダアクセスインストーラ1 インスタンスを作成できません」のメッセージ後,強制的にインストールしようとするがインストールできない。

原因 ユーザーアカウントでログインしている場合などに表示されるメッセージで,C:\Program Filesにアクセス権限がない,またはC:\Program Filesが暗号化されている場合に発生します。
対策1 管理者権限でログインしてインストールする。

  1. 一旦ユーザーアカウントをログアウトし,管理者権限でログインします。
  2. ひまわり先生をインストールします。
  3. 管理者アカウントをログアウトし,ユーザーアカウントで再ログインします。
対策2 C:\Program Files以外の場所にインストールする。

  1. C:\Program Files以外の場所,例えばC:\の直下等にひまわり先生フォルダを作成します。
  2. ひまわり先生をインストールする際,インストール先を【1】で作成したフォルダを選択して,インストールします。
パソコン版

ひまわり先生をインストールしようとすると,
「ひまわり先生に対するすべての前提条件を満たすことができません。すべてのシステムコンポーネントが正常にインストールされるまで,セットアップは続行できません。」のメッセージが表示され,ひまわり先生がインストールできない。

原因 ユーザーアカウントで.NET Framework 3.5.1 をインストールしようとしています。(.NET Framework 3.5.1 がインストールされていないパソコンにひまわり先生をインストールしようとすると,ひまわり先生と一緒に.NET Framework 3.5.1をインストールします。このときユーザーアカウントでログインしていると.NET Frameworkがインストールでされない仕様となっています。)
対策1 Windows Updataを行う。

  1. デスクトップにある[スタート]からWindows Updataを選択します。(インターネットへの接続が必要です。)
  2. Windowsのアップデートが行われ,同時に.NET Framework 3.5.1以上が自動的にインストールされます。
対策2 管理者権限で.NET Framework3.5.1をインストールする。
(管理者以外は.NET Frameworkはインストールできません。)
 
▼「ひまわりROM」を使う。

  1. 「ひまわりROM」をパソコンにセットします。
  2. メニュー画面のひまわり先生の「インストール」をクリックして,「ドットネットのインストール」をクリックします。開いた画面の「DOTNETFX.EXE」「LANGPACK.EXE」を順次インストールします。
USB版

インストール時に「アプリケーションを正しく初期化できませんでした」のメッセージが表示される。

原因 お使いのパソコンに.NET Framework3.5.1が入っていません。
対策 .NET Framework3.5.1をインストールする。
 
▼「ひまわりROM」を使う。

  1. 「ひまわりROM」をパソコンにセットします。
  2. メニュー画面のひまわり先生の「インストール」をクリックして,「ドットネットのインストール」をクリックします。開いた画面の「DOTNETFX.EXE」「LANGPACK.EXE」を順次インストールします。

起動・終了

USB版

起動時に「アプリケーションを正しく初期化できませんでした」のメッセージが表示され,ひまわり先生が起動しない。

原因 USBメモリを挿したパソコンに.NET Framework3.5.1が入っていません。
対策 .NET Framework3.5.1をインストールする。
 
▼「ひまわりROM」を使う。

  1. 「ひまわりROM」をパソコンにセットします。
  2. メニュー画面のひまわり先生の「インストール」をクリックして,「ドットネットのインストール」をクリックします。開いた画面の「DOTNETFX.EXE」「LANGPACK.EXE」を順次インストールします。
USB版

ログアウトできなくなる。

原因 USBメモリ内にバックアップするための空き容量が不足しています。
対策 USBメモリ内の不要なファイルを削除するなどして,USBメモリーの空き容量を増やしてログアウトする。

その他

パソコン版
USB版

ひまわり先生にひまわりROMから補充発展問題をインストール(取り込み)しようとすると,「受け側のドライブのディスクがいっぱいです。新しいディスクを挿入してください」のメッセージが表示され,[キャンセル]をおすと,「インストールが失敗,又はキャンセルされました」が表示される。

原因 補充発展問題をインストール(取り込み)する際に,パソコンのハードディスクまたはUSBメモリの空き容量が不足しています。
対策 ▼【パソコン版】の場合
ハードディスク内の不要なファイルを削除するなどして,ハードディスクの空き容量を増やします。
 
▼【USB版】の場合
USBメモリ内の不要なファイルを削除するなどして,USBメモリーの空き容量を増やします。

リモートサポートについてはこちらをご確認ください。

ひまわりICTサポートデスク

株式会社光文書院
TEL:0120-994-227(月~金 9:00~17:00)※土日祝日除く
FAX:03-3262-3247
〒102-0076 東京都千代田区五番町14
 
原因に心当たりがない場合は,こちらのページからお問い合わせください。
その際,必要となる情報は次のとおりです。

  • OS(Windows 7など),パソコンの機種,お使いの環境(学校/個人)
  • お使いのひまわり先生の種類(パソコン版/USB版)
  • どのタイミングでエラーが生じたか
  • エラーメッセージが出る場合は,エラー番号とメッセージの内容
  • エラー発生前後に他のプログラムを追加,または削除したか(ひまわり先生とは関係なく)

原因を調査後,担当者からご連絡さしあげます。