トラブルシューティング - ひまわり先生

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光文の学習成績診断ソフト　ひまわり先生2011

ひまわり先生のサポート技術情報などを掲載しています。お問い合わせの前にお読みください。

インストールについて
起動・終了について
その他

: インストールが途中で止まり，元に戻ってしまう。
「Program Filesにアクセスできません。Administrator権限でログインしてください。フォルダアクセスインストーラ1 インスタンスを作成できません」のメッセージ後，強制的にインストールしようとするがインストールできない。

原因	ユーザーアカウントでログインしている場合などに表示されるメッセージで，C:\Program Filesにアクセス権限がない，またはC:\Program Filesが暗号化されている場合に発生します。
対策１	管理者権限でログインしてインストールする。一旦ユーザーアカウントをログアウトし，管理者権限でログインします。ひまわり先生をインストールします。管理者アカウントをログアウトし，ユーザーアカウントで再ログインします。
対策２	C:\Program Files以外の場所にインストールする。 C:\Program Files以外の場所，例えばC:\の直下等にひまわり先生2011フォルダを作成します。ひまわり先生をインストールする際，インストール先を【1】で作成したフォルダを選択して，インストールします。

原因

ユーザーアカウントでログインしている場合などに表示されるメッセージで，C:\Program Filesにアクセス権限がない，またはC:\Program Filesが暗号化されている場合に発生します。

対策１

管理者権限でログインしてインストールする。

一旦ユーザーアカウントをログアウトし，管理者権限でログインします。
ひまわり先生をインストールします。
管理者アカウントをログアウトし，ユーザーアカウントで再ログインします。

対策２

C:\Program Files以外の場所にインストールする。

C:\Program Files以外の場所，例えばC:\の直下等にひまわり先生2011フォルダを作成します。
ひまわり先生をインストールする際，インストール先を【1】で作成したフォルダを選択して，インストールします。

: ひまわり先生2011をインストールしようとすると，
「ひまわり先生2011に対するすべての前提条件を満たすことができません。すべてのシステムコンポーネントが正常にインストールされるまで，セットアップは続行できません。」のメッセージが表示され，ひまわり先生がインストールできない。

原因	Windows XP のサービスパックが1（SP1)では，ひまわり先生に必要な.NET Framework 2.0がインストールできません。ユーザーアカウントで.NET Framework 2.0 をインストールしようとしています。(.NET Framework 2.0 がインストールされていないパソコンにひまわり先生をインストールしようとすると，ひまわり先生と一緒に.NET Framework 2.0をインストールします。このときユーザーアカウントでログインしていると.NET Frameworkがインストールでされない仕様となっています。）
対策１	Windows Updataを行う。デスクトップにある[スタート]からWindows Updataを選択します。（インターネットへの接続が必要です。） Windowsのアップデートが行われ，同時に.NET Framework 2.0以上が自動的にインストールされます。
対策２	管理者権限で.NET Framework2.0をインストールする。 (管理者以外は.NET Frameworkはインストールできません。） ▼「ひまわりROM」を使う。「ひまわりROM」をパソコンにセットします。メニュー画面のひまわり先生の「インストール」をクリックして，「ドットネットのインストール」をクリックします。開いた画面の「DOTNETFX.EXE」「LANGPACK.EXE」を順次インストールします。

原因

Windows XP のサービスパックが1（SP1)では，ひまわり先生に必要な.NET Framework 2.0がインストールできません。
ユーザーアカウントで.NET Framework 2.0 をインストールしようとしています。(.NET Framework 2.0 がインストールされていないパソコンにひまわり先生をインストールしようとすると，ひまわり先生と一緒に.NET Framework 2.0をインストールします。このときユーザーアカウントでログインしていると.NET Frameworkがインストールでされない仕様となっています。）

対策１

Windows Updataを行う。

デスクトップにある[スタート]からWindows Updataを選択します。（インターネットへの接続が必要です。）
Windowsのアップデートが行われ，同時に.NET Framework 2.0以上が自動的にインストールされます。

対策２

管理者権限で.NET Framework2.0をインストールする。
(管理者以外は.NET Frameworkはインストールできません。）

▼「ひまわりROM」を使う。
「ひまわりROM」をパソコンにセットします。
メニュー画面のひまわり先生の「インストール」をクリックして，「ドットネットのインストール」をクリックします。開いた画面の「DOTNETFX.EXE」「LANGPACK.EXE」を順次インストールします。

: インストール時に「アプリケーションを正しく初期化できませんでした」のメッセージが表示される。

原因	お使いのパソコンに.NET Framework2.0が入っていません。
対策	.NET Framework2.0をインストールする。 ▼「ひまわりROM」を使う。「ひまわりROM」をパソコンにセットします。メニュー画面のひまわり先生の「インストール」をクリックして，「ドットネットのインストール」をクリックします。開いた画面の「DOTNETFX.EXE」「LANGPACK.EXE」を順次インストールします。

原因

お使いのパソコンに.NET Framework2.0が入っていません。

対策

.NET Framework2.0をインストールする。

▼「ひまわりROM」を使う。
「ひまわりROM」をパソコンにセットします。
メニュー画面のひまわり先生の「インストール」をクリックして，「ドットネットのインストール」をクリックします。開いた画面の「DOTNETFX.EXE」「LANGPACK.EXE」を順次インストールします。

: 起動時に「アプリケーションを正しく初期化できませんでした」のメッセージが表示され，ひまわり先生が起動しない。

原因	USBメモリを挿したパソコンに.NET Framework2.0が入っていません。
対策	.NET Framework2.0をインストールする。 ▼「ひまわりROM」を使う。「ひまわりROM」をパソコンにセットします。メニュー画面のひまわり先生の「インストール」をクリックして，「ドットネットのインストール」をクリックします。開いた画面の「DOTNETFX.EXE」「LANGPACK.EXE」を順次インストールします。

原因

USBメモリを挿したパソコンに.NET Framework2.0が入っていません。

対策

.NET Framework2.0をインストールする。

▼「ひまわりROM」を使う。
「ひまわりROM」をパソコンにセットします。
メニュー画面のひまわり先生の「インストール」をクリックして，「ドットネットのインストール」をクリックします。開いた画面の「DOTNETFX.EXE」「LANGPACK.EXE」を順次インストールします。

: ログアウトできなくなる。

原因	USBメモリ内にバックアップするための空き容量が不足しています。
対策	USBメモリ内の不要なファイルを削除するなどして，USBメモリーの空き容量を増やしてログアウトする。

: ひまわり先生にひまわりROMから補充発展問題をインストール(取り込み)しようとすると，「受け側のドライブのディスクがいっぱいです。新しいディスクを挿入してください」のメッセージが表示され，[キャンセル]をおすと，「インストールが失敗，又はキャンセルされました」が表示される。

原因	補充発展問題をインストール(取り込み）する際に，パソコンのハードディスクまたはUSBメモリの空き容量が不足しています。
対策	▼【パソコン版】の場合ハードディスク内の不要なファイルを削除するなどして，ハードディスクの空き容量を増やします。 ▼【USB版】の場合 USBメモリ内の不要なファイルを削除するなどして，USBメモリーの空き容量を増やします。

原因

補充発展問題をインストール(取り込み）する際に，パソコンのハードディスクまたはUSBメモリの空き容量が不足しています。

対策

▼【パソコン版】の場合
ハードディスク内の不要なファイルを削除するなどして，ハードディスクの空き容量を増やします。

▼【USB版】の場合
USBメモリ内の不要なファイルを削除するなどして，USBメモリーの空き容量を増やします。

: ４年生で成績分析の［4.学習到達度シート］をおすと、「専科-課題No.2のエラーが発生しました。エラーログを確認してください。」と表示される。

原因	前期の単元データ「Ｖ角の大きさ」が重複していることが原因です。（４年生の算数VPテスト東書を使用の場合のみ発生します。）
対策	単元データを更新する「更新・バージョンアップ情報」ページから単元データをインストールし，前期の「テストの設定」を再設定します。

株式会社光文書院
TEL：03-3262-3258(月～金 9：00～17：00 ）
FAX：03-3262-3247
〒102-0076　東京都千代田区五番町14
メールでのご連絡はこちらのページからお願いいたします。

原因に心当たりがない場合は，こちらのページからお問い合わせください。
その際，必要となる情報は次のとおりです。

OS（Windows XPなど），パソコンの機種，お使いの環境（学校/個人）
お使いのひまわり先生の種類（パソコン版/USB版）
どのタイミングでエラーが生じたか
エラーメッセージが出る場合は，エラー番号とメッセージの内容
エラー発生前後に他のプログラムを追加，または削除したか（ひまわり先生とは関係なく）

原因を調査後，担当者からご連絡さしあげます。